?您還在為醫(yī)院迎評(píng)擔(dān)憂嗎？
?您還在為迎評(píng)時(shí)醫(yī)務(wù)人員不會(huì)回答著急嗎？
?您還在為迎評(píng)接待禮儀犯愁嗎？
?您是不是正在尋找一種真正展示本院服務(wù)水平的方法？
一切讓聯(lián)成來(lái)幫您，聯(lián)成給您全套醫(yī)院規(guī)范化迎評(píng)解決方案，讓您充滿信心迎評(píng)，高高興興通過(guò)！
一、課程背景
醫(yī)院評(píng)估是目前國(guó)際上盛行的一種醫(yī)院質(zhì)量評(píng)估制度,國(guó)際上通稱“醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審”,其目的和本質(zhì)是為了強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院科學(xué)管理水平，與時(shí)俱進(jìn)地促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展。醫(yī)院評(píng)估也是促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的必要手段。
目前我國(guó)醫(yī)院評(píng)審工作正在緊張有序地進(jìn)行著，但是迎接評(píng)審卻成了醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)備受煎熬的事情，醫(yī)院良好的服務(wù)水平得不到最好的展示，醫(yī)務(wù)人員面對(duì)評(píng)估人員的詢問(wèn)不知如何回答，迎評(píng)禮節(jié)更是迷茫錯(cuò)亂，一句話毀了醫(yī)院的前途的有之，小細(xì)節(jié)失誤導(dǎo)致評(píng)估失敗的也有之。歸根結(jié)底是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員習(xí)慣了原來(lái)固有的服務(wù)形式，服務(wù)跟不上現(xiàn)代醫(yī)療科技發(fā)展的腳步。
如何真正擺脫傳統(tǒng)的形式迎評(píng)？
如何讓醫(yī)務(wù)人員不再為評(píng)審而煩惱？
如何完美展示展示自己的服務(wù)水平？
迎評(píng)禮儀和醫(yī)院規(guī)范如何完美融合？
如何贏得評(píng)審專家的認(rèn)可？
如何完美展示醫(yī)院實(shí)力？
二、醫(yī)院迎評(píng)接待全方位解決方案思維導(dǎo)圖
三、課程包簡(jiǎn)介
《醫(yī)院迎評(píng)接待全方位解決方案》系列課程旨在全方位展示醫(yī)院服務(wù)形象、提高醫(yī)院接待水平、贏得服務(wù)質(zhì)量認(rèn)同感、輔助通過(guò)醫(yī)院評(píng)估，讓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到最完美呈現(xiàn)。
《醫(yī)院迎評(píng)接待全方位解決方案》具備以下特點(diǎn)：
（一）服務(wù)水平的真實(shí)完美呈現(xiàn)
以實(shí)代虛徹底杜絕形式迎評(píng)，通過(guò)迎評(píng)系列課程學(xué)習(xí)真正提高醫(yī)院服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，從根本上弘揚(yáng)醫(yī)療行業(yè)美譽(yù)，真正讓評(píng)估成為醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)力，一次培訓(xùn)終生受益。
（一）用醫(yī)務(wù)禮儀贏得服務(wù)認(rèn)可
將醫(yī)務(wù)禮儀融入醫(yī)療、護(hù)理及迎評(píng)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正充分發(fā)揮禮儀的極大作用，使醫(yī)院的服務(wù)好、醫(yī)德好完美展示。
1.醫(yī)務(wù)禮儀和工作環(huán)節(jié)的融合
真正將醫(yī)務(wù)禮儀融入工作環(huán)節(jié)，從醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、窗口科室、醫(yī)生接診等全方位規(guī)范，真正學(xué)有所用。
2.醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療規(guī)范的融合
將醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療、護(hù)理操作規(guī)范結(jié)合在一起，醫(yī)療規(guī)范和服務(wù)流程的統(tǒng)一，徹底將一般形式禮儀從醫(yī)療行業(yè)去除，全方位保證了醫(yī)院客戶的就醫(yī)安全，真正提升服務(wù)質(zhì)量。
3.醫(yī)務(wù)禮儀和規(guī)范語(yǔ)言的融合
將規(guī)范化語(yǔ)言融入工作環(huán)節(jié)，使醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化語(yǔ)言有了可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，最快速度提高服務(wù)對(duì)象就醫(yī)感受，使醫(yī)院服務(wù)水平完美展示。
4.接待禮儀和醫(yī)療特殊性的融合
醫(yī)院迎評(píng)接待禮儀包括評(píng)估人員的接待和醫(yī)院高水平服務(wù)展示兩個(gè)方面。接待禮儀和醫(yī)療特殊性的融合，使醫(yī)院評(píng)估接待徹底與一般商務(wù)接待區(qū)別開(kāi)來(lái)，使其具有更高專業(yè)性和價(jià)值。
（二）用規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)贏得質(zhì)量認(rèn)可
《醫(yī)院迎評(píng)接待全方位解決方案》將規(guī)范醫(yī)院窗口科室、導(dǎo)醫(yī)、門診及輔助科室服務(wù)服務(wù)內(nèi)容、流程、語(yǔ)言，短時(shí)間內(nèi)提高醫(yī)院服務(wù)檔次，用規(guī)范化贏得服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可，真正為評(píng)審的高質(zhì)量通過(guò)打下基礎(chǔ)。
四、課程內(nèi)容
模塊一
（1）題目：醫(yī)院迎評(píng)接待
（2）課程綱要：
?迎評(píng)形象禮儀
?迎評(píng)迎接禮儀
?迎評(píng)引領(lǐng)禮儀
?迎評(píng)訪談禮儀
?迎評(píng)用餐禮儀
?迎評(píng)送別禮儀
（3）課程收益
?提高醫(yī)院迎評(píng)接待水平
?打造醫(yī)院接待一流形象
?提高評(píng)估人員認(rèn)同感
（4）授課時(shí)間：4小時(shí)
（5）課程對(duì)象：全院所有人員
模塊二
（1）題目：窗口科室、導(dǎo)醫(yī)迎評(píng)實(shí)操課程
（2）課程綱要
?窗口科室、導(dǎo)醫(yī)規(guī)范化服務(wù)講解
?窗口科室、導(dǎo)醫(yī)規(guī)范化服務(wù)模擬演示
?窗口科室、導(dǎo)醫(yī)規(guī)范化服務(wù)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)
?導(dǎo)醫(yī)、窗口服務(wù)禮儀指導(dǎo)
（3）課程收益
?規(guī)范窗口科室接待服務(wù)
?迅速打造窗口科室一流服務(wù)形象
?增加病人滿意度
（4）授課時(shí)間：3小時(shí)
（5）課程對(duì)象：窗口科室人員
模塊三
（1）題目：迎評(píng)接待禮儀病房實(shí)操課
（2）課程綱要
?介紹禮儀
?交接班規(guī)范
?病房迎評(píng)接待規(guī)范
?訪談接待
（3）課程收益
?提高病人服務(wù)感受性
?展示良好接待形象
?增加醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)評(píng)估的應(yīng)變能力
?提高服務(wù)檔次
（4）授課時(shí)間：3小時(shí)
（5）課程對(duì)象：重點(diǎn)病房接待人員
《醫(yī)院迎評(píng)接待全方位解決方案》系列課程總匯
