提要：創(chuàng)品牌是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。發(fā)展品牌一時一刻也離不開團隊精神，離不開優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風，離不開工作創(chuàng)新，更離不開科學的管理。醫(yī)院品牌建設與文化建設，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益均有很大提高。
醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，它包括外在形象和內(nèi)在的秉性素質(zhì)兩大方面。醫(yī)院文化建設是由醫(yī)院創(chuàng)新機制和外在形象的樹立體現(xiàn)出來的，其中最重要的核心因素有兩大方面：一是醫(yī)院自身生長力，包括醫(yī)院內(nèi)聚力、人才激發(fā)機制、醫(yī)院不斷的延續(xù)機能。二是醫(yī)院形象推進市場競爭力，它包括醫(yī)院信譽、醫(yī)院美譽度、市場親和力。提倡個人自我價值的實現(xiàn)和團隊精神的結(jié)合，建立醫(yī)院整體利益至高無上的信念，同時注意營造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)醫(yī)務人員的創(chuàng)新潛力、熱情并付諸行動，推動醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。因此，醫(yī)院的文化建設、品牌建設又正是醫(yī)院科學化管理的具體體現(xiàn)，并且在醫(yī)院的發(fā)展建設中起到十分重要的推進作用。
一、如何加強醫(yī)院文化建設
1、認真學習，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。
近年來高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應用，基因工程、分子生物學和細胞生物學的滲透和綜合，各種基礎醫(yī)學研究的突破，高、精、尖先進設備在臨床的應用，基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學的滲透和銜接，環(huán)境因素、心理因素、生活方式、衛(wèi)生服務和生物遺傳因素對健康的影響研究等不僅對專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務素質(zhì)與能力要求增加，而且對管理人員的業(yè)務知識和整體素質(zhì)與能力要求更高。
2、增強醫(yī)院凝聚力，激發(fā)團隊精神。
首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，充分發(fā)揮每個人的能力作為醫(yī)院的主題，使之得到自由平等和全面發(fā)展，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成為每個職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標，增強實現(xiàn)目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫(yī)院的整體價值之中。只有形成共識，才能有效的塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團隊精神。
3、優(yōu)質(zhì)服務，增強醫(yī)院競爭力。
21世紀是質(zhì)量世紀，質(zhì)量就是醫(yī)院的生命。要對醫(yī)院進行“人性化服務設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務導向滿足人們多樣化、個體化需求的發(fā)展方向，并將服務延伸到院前的預防、健康教育、健康體檢和院后的隨訪、心理咨詢等。在以病人為中心的服務過程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。
4、不斷創(chuàng)新，加速醫(yī)院發(fā)展。
創(chuàng)新是民族、國家發(fā)展的動力，也是醫(yī)院在競爭中要時刻思考的問題。要使醫(yī)院保持一流水平，追求超越自我、永無止境，必須把創(chuàng)新作為醫(yī)院文化建設的根本來抓。創(chuàng)新機制和外在形象是醫(yī)院文化建設的核心，科學技術(shù)進步是醫(yī)院發(fā)展的動力，一所醫(yī)院如果沒有自己的醫(yī)療特色，以及與其相適應的文化氛圍，就難以吸納病人，難以發(fā)展。因此，醫(yī)院在文化建設中應找準自己的位置和生長點，根據(jù)市場和群眾對醫(yī)療保健的需求，創(chuàng)出自己的醫(yī)療特色，形成自己的“拳頭產(chǎn)品”，靠醫(yī)療特色取勝。技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵是人才，要加強人才培養(yǎng)和引進，誰擁有人才，誰就擁有市場。醫(yī)院用人的實質(zhì)在于發(fā)揮其能，發(fā)揮其能的價值，從而實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標。
二、管理理念是品牌建設的關(guān)建
醫(yī)院強調(diào)以人為本，重要的是要把“一切以病人為中心”，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務病人的人文精神在醫(yī)療服務的全過程中提到體現(xiàn)，而不是一句空洞的口號。要切實改變“見病見人”的單純技術(shù)服務理念，使病人在服務過程中感受到對人的尊重及人間真情的溫暖。要將病人至上作為一個職工的行為準則。我們要在提供高醫(yī)療服務的同時，還要將關(guān)心愛護帶給每一位病人。以人性化的服務宗旨，圍繞病人就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)，推進便民措施和服務承諾。品牌意識與醫(yī)院形象緊緊相聯(lián)，品牌意識是醫(yī)院整體形象中最耀眼的閃光點。我們的醫(yī)院應該有自己的名醫(yī)，應該有自己的特色?？疲瑧撚凶约旱摹爱a(chǎn)品”，走出一條名醫(yī)、名科，而后名院的“品牌”之路。因而，著力抓好醫(yī)院品牌建設，努力增強醫(yī)院對患者和社會公眾的吸引力，提高醫(yī)院的市場競爭能力是非常必要的。
三、創(chuàng)品牌離不開團隊精神
在現(xiàn)實的醫(yī)院競爭環(huán)境內(nèi)，我們根本就不可能只憑個人的力量來大幅度地提升醫(yī)院競爭力，而團隊力量的發(fā)揮已成為贏得競爭勝利的必要條件，競爭的優(yōu)勢在于你能比別人更能發(fā)揮團隊的力量。一個優(yōu)秀的團隊，可以把醫(yī)院帶到永續(xù)經(jīng)營的高尚境界；一個優(yōu)秀的團隊，可以能更好的達成醫(yī)院的經(jīng)營和質(zhì)量方針，可以能更好的達成醫(yī)院的質(zhì)量目標；一個優(yōu)秀的團隊，可以能更好的達成患者的滿意度。對于一個優(yōu)秀的團隊來說，其影響力是深遠的。首先，他能夠?qū)F體內(nèi)個體的行為產(chǎn)生約束及影響，逐漸形成自身的行為及行事規(guī)范。這種規(guī)范同時也表現(xiàn)出了這個團隊的行為風格與準則。第二，他使每個個體的期望值保持高度一致，而這個高度一致的期望值正是這個團隊所要達成的目標。第三，團隊內(nèi)個體間的互助及信息共享，這直接影響了這個團隊也就是說一個醫(yī)院內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，從而對一個醫(yī)院的工作效率起到了深遠的影響。第四，一個優(yōu)秀的團隊通常具有很強的凝聚力，而這絕對是對一個醫(yī)院成敗的關(guān)鍵。
如今，我們正趕上醫(yī)學飛速發(fā)展的時代、醫(yī)療市場競爭非常強勁的時代，一個科室單靠一兩個名醫(yī)的時代已經(jīng)過去，沒有集體的力量和團隊的精神不可能創(chuàng)造一個品牌、更不可能維持和發(fā)展一個品牌?？傊?，時代的發(fā)展，競爭的加強，醫(yī)療品牌越來越要求團隊的力量和團隊的精神。
四、創(chuàng)品牌離不開醫(yī)德醫(yī)風
雖說一個品牌醫(yī)院或科室的樹立很困難，但在開放和市場競爭經(jīng)濟的今天，要長久的保住一個品牌醫(yī)院或品牌科室就更困難。諸多品牌行業(yè)和部門的興衰告誡我們：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。那么，是什么東西造就了醫(yī)院和科室的品牌呢？它總有一種與一般事物不同的地方，人們往往會說是某某出名的醫(yī)生；不錯，因為科室是以人為主體的，有人領導和導向的；但我們是否考慮過這樣一個問題，就是，這個名醫(yī)總要退休，因為這是自然規(guī)律，任何人也無法抗拒。當他（她）不能工作的時候又是什么來支撐這個品牌呢？其根本原因是這個科室的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德醫(yī)風的延續(xù)和發(fā)揚支撐了這個品牌。沒有一個品牌科室的醫(yī)療技術(shù)是很差的，更沒有一個醫(yī)德醫(yī)風很差的科室能維持長久。一個在老百姓的心里樹立著的品牌科室一定是在技術(shù)上能幫他們解決一般解決的疾病的科室，一個在醫(yī)德醫(yī)風上值得他們信賴和推崇的科室。近年來，醫(yī)院針對科室醫(yī)護人員在服務態(tài)度，醫(yī)療技術(shù)上存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地進行思想教育，在院黨政領導的帶領和支持下，在廣大醫(yī)護人員的努力下，醫(yī)院進行一系列的改革，取得了明顯成績。醫(yī)者德為先。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，醫(yī)院把醫(yī)德醫(yī)風建設作為醫(yī)院發(fā)展的第一競爭力，堅持“病人利益第一，醫(yī)療質(zhì)量第一，社會效益第一”的服務宗旨，在醫(yī)院形成了“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”的工作機制。組織醫(yī)務人員認真開展“三優(yōu)一滿意”和“省級文明單位”創(chuàng)建活動，設立了監(jiān)督臺、意見箱、舉報電話，對違反紀律、收受患者“紅包”的醫(yī)務人員經(jīng)調(diào)查核實給予嚴厲的處罰，有力地維護了醫(yī)院的社會形象。針對患者對某些醫(yī)療和服務環(huán)節(jié)不滿意的問題，及時組織整改，讓每一位患者滿意而歸。全院醫(yī)務人員時時處處急病人所急，想病人所想，無論白天黑夜，都能隨叫隨到，毫無怨言，涌現(xiàn)出了許多可歌可敬的感人事跡。如今，誠信行醫(yī)、誠信收費、誠信服務拒收紅包正成為每一位醫(yī)務人員的自覺行動。
筆者所在醫(yī)院“以科技為先導，以管理為基礎，以人才為根本，以技術(shù)為依托”，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展“品牌”。依靠科技創(chuàng)新，完善“品牌”，不斷開展高、精、尖手術(shù)，不斷提高醫(yī)院的知名度;依靠服務創(chuàng)新，打造“服務品牌”。通過“品牌”的創(chuàng)立，有效地激發(fā)了醫(yī)護人員的積極性、自豪感，推進了醫(yī)德醫(yī)風建設;同時也使職業(yè)道德建設進一步得到加強，行風明顯好轉(zhuǎn)，有力地推動了醫(yī)院的文明建設。在實踐中我們深切體會到：創(chuàng)品牌是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。發(fā)展品牌一時一刻也離不開團隊精神，離不開優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風，離不開工作創(chuàng)新，更離不開科學的管理。醫(yī)院品牌建設與文化建設，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益均有很大提高，業(yè)務量增加了兩倍，收入較前一年翻了一番，新時期醫(yī)院文化建設對于提高醫(yī)院職工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院美好形象，推動醫(yī)院建設全面發(fā)展具有極其重要的作用。
來源：《中國醫(yī)院文化論壇文集》
